10月18日下午，在北京新世纪日航饭店举办的2013中国互联网产品大会上，来自 网易 VIP邮箱的总监张云女士为大家带来了精彩的演讲——《互联网服务设计的价值体现》。

　　张云女士从事互联网产品经营和服务运营已经有十年的经验，大会现场，她凭借自身丰富的经验，以案例的形式为我们介绍、归纳了一些在优先资源下获得最大满意度的方法。

　　张云女士登场

　　主讲人张云女士首先强调了设计在产品设计中的重要性，即使作为运营人员与服务人员，也必须考虑设计的美感。产品的整体设计与消费者购买决策有着非常大的联系。

　　张云开始演讲

　　其次，张云女士指出，虽然 人人 都在考虑提高用户满意度，但是仅有少数人会思考，如何给用户一个更低的门槛来解决问题。服务设计与产品设计的目的在于，提高客户满意度的方式。她带领大家回顾了情感化产品设计的三种层次：本能层次、行为层次、反思层次。比如：凡是规律的可描述的都可以通过网络交互实现，合理的后台输入设计等等。

　　详细讲解服务设计

　　演讲过程中，结合大量网页设计图示与案例，主讲人娓娓道来，引发了台下众多参会者的兴趣。演讲即将结束时，张云女士提出，服务设计在互联网产品设计必须体现其价值，有始有终的网络服务设计必会绽放光彩。