用Web3.0引爆   网上零售

　　本刊记者  田旭

　　对话：前亚马逊公司首席科学家    韦思岸

     《电子商务世界》主编    赵廷超

　　酷爱思考的韦思岸最近发明了一个新词：me-business。这位曾担任亚马逊公司首席科学家的德国人现在在一家名为BV.Captail的美国投资公司做顾问。在亚马逊分析消费者心理以及投资Web 2.0网站的经历让他越来越坚信：未来互联网的发展趋势一定是更加推崇人与人之间的交流，而购物行为不过是人们交流的结果之一而已。在未来，谁能更透彻地理解这一点，谁就能取得成功的先机。

　　什么是me-business？

　　“未来的电子商务不再是关注商品，而是关注人。在电子商务领域内，惟有那些深刻理解这种精神的人才能获得最后的成功。”

     　赵廷超：起me-business这个名字，是因为你觉得未来每个人都可以做网上零售吗？

     　韦思岸：这要看如何定义网上零售。从现在来看，网上零售包括B2C和C2C，但这个界限已经变得越来越模糊了。以C2C为例，过去人们认为C2C就是人与人之间的购物。其实C2C不单单是购物，还包括某人买了东西以后到BBS里去讲自己的感受，这种交流的过程也很重要，这也就是e-business到me-business转变。

     　赵廷超：你所倡导的这种趋势其实目前在中国已经得到了印证。对于目前在中国国内增长乏力的当当和卓越，很多人建议他们应该收购豆瓣这样的网站，因为这类网站可以给他们带来足够的流量。

     　韦思岸：过去我们的思想是非A即B，也就是说不是线上的书店就是线下的书店。但我们后来发现应该把大家的观念再往前推一步，突破这个限制。因为人们对书的需求不再是购买的需求，还包括交流的需求。豆瓣网就是因为发现了这个需求才会如此成功。也就是说，线上购买还是线下购买已经变得不重要了，重要的是人们需要一个充分交流的地方，在这个地方，买卖的出现已经成为偶然行为。两个人交流的结果可能是做成了生意，或者只是传送了一个文本文件。

     　赵廷超：如果说网上零售发展的第一步是价格优势，那么第二步就是你刚才所讲的“交流”优势。现在很多中国的网上零售商更多地还停留在第一阶段，你认为这是他们不成功的主要原因吗？

     　韦思岸：对，我认为这是至关重要的一个原因。如果一个CEO只看到冰山一角，而没有看到冰山全貌，那么他注定要失败。

     　赵廷超：现在中国国内的传统零售商开始涉足电子商务，比如国美、大中都开设了网上商城。在运作中他们面临一个问题：为了吸引消费者网上购买，他们的标价比实体店低，但这样做却伤害了实体店的利益。

     　韦思岸：我前一阵一直在和德国零售业巨头麦德龙的总裁交流，他们现在也想开拓电子商务，但态度还不坚决。对他们来说，电子商务是一列飞驰的火车，而传统零售的发展非常慢。他们的问题是选择跳上这列飞驰的火车还是加速自己原有的步伐。与亚马逊这类纯粹做电子商务的零售商相比，传统零售商在供货渠道上更有优势，但他们也有自己的问题。这类问题是亚马逊根本没有的——那就是怎么把线上、线下两块业务很好地结合在一起。其实我觉得传统零售和线上零售所带给消费者的感受完全不一样，各有利弊。传统零售的氛围更好一点，而在网上，一个很大的优点是人们可以自由发表他们的看法。比如说，我在网上购买了一部心仪的微型手机，就可以马上和很多朋友们分享感受，而且周围的很多消费者都是这方面的专家，这在传统零售中根本做不到。这时的消费者根本不会在乎是否真的多付了2%～3%的价格，而是在乎能不能买到这样的手机并和朋友分享。所以，传统零售商要想涉足电子商务，应该把目光放在消费者之间的互动上，而不要动不动就降价。

     　赵廷超：价格和服务对零售商是个两难的选择。因为也会有一些消费者，他会在网上与人交流，但却会在线下成交。

     　韦思岸：你说的这种现象有可能出现。但网上零售商不能因此放弃客户服务，因为这项服务对消费者是有粘性的。比如我买了佳能的相机，希望和别人交流。这时我写信或者打电话给佳能，人家根本没时间理我，但其实有很多照相机的发烧友非常喜欢和我交流对照相和相机的想法。未来电子商务的价值就在于创造一个平台，让人们把自己的热情带进来。粘性带给平台的价值是永久的，而价格只是短暂的。未来的电子商务不再是关注商品，而是关注人。在电子商务领域内，惟有那些深刻理解这种精神的人才能获得最后的成功。

     　关于Web 3.0

     　“如果你的意见可以参与到网络讨论之中，却还不能和其他用户互动，就不能称为Web3.0。”

     　赵廷超：你作为BV.Captail的代表投资了校内网，这是一家照搬美国Facebook的网站。用户对象同样是面向校园用户，服务上同样是学生通过每个学校的E-mail地址登录，并能够通过这个服务来建立个人档案，登记课程，并且学生之间可以多种方式互联。但Facebook称自己是Web2.0网站，你为什么要把校内网定义为Web3.0网站？

     　韦思岸：我想这是每个人界定方法的不同，我认为Facebook和校内网都是Web3.0公司。Web3.0与Web2.0是不一样的：Web3.0的公司提供了交互的可能性，而Web2.0的公司没有提供。在这两个阶段，人们都可以在网上写自己喜欢的东西，但如果你的意见只可以参与到讨论之中，却还不能和其他用户互动，就不能称为Web3.0。比如说del.icio.us.（美味书签）和Flick，del.icio.us 是一个收集网址链接的平台，用户可以在每个网址后设置自行定义的Tag（标签）。在2003年向公众推出后大受欢迎，Tag的技术和理念也因此声名远扬。但遗憾的是，del.icio.us没有用户之间的互动；而Flick作为一个图片交流网站就可以互动，用户不但可以写出自己的意见，还可以和照片拥有者本人联系。

     　赵廷超：从商业模式上看，你会不会觉得eBay是一个Web2.0公司，而亚马逊是一个Web1.0公司？

     　韦思岸：我认为这两家公司都具有Web1.0和Web2.0的特征，相比之下，亚马逊的Web1.0特征更明显一些，而eBay甚至已经具有Web3.0的特征。亚马逊尝试通过允许人们在网站上做属于自己的页面来实现Web3.0的特征，不过人们不能在上面实现互动，这就是亚马逊的限制。

     　赵廷超：你怎么看待对Web1.0、Web2.0以及Web3.0的投资？

     　韦思岸：投资一个Web1.0公司会获得稳步增长；投资一个Web2.0公司，人们一开始会非常热衷，比如大家都开始写博客，但慢慢会淡下来。但如果你有一个Web3.0公司，人们会很热衷于他，以至于你闭上眼睛，再睁开就发现他很成功了。比如说现在在中国很风行的百合网，一下子就拥有了700万会员。

     　赵廷超：你不觉得只收会员费这种盈利方式过于单一吗？

     　韦思岸：从现在来看，我觉得这种盈利方式还是不错的。因为世界本来就透明而简单，人们觉得有价值就会付钱。在未来会有更多的附加服务出现，比如如果你付钱就会知道谁在看你的页面，谁在一直关注你。还有就是网络经济的主要来源——广告。人们可以竞价，把自己想要发布的信息做一个广告。在这方面，做广告的人能够看到广告的切实效果。

     　赵廷超：BV.Captail投资的del.icio.us.（美味书签）在服务上受到那么多人的追捧，却因为没有找到合适的盈利模式而以2亿人民币卖给了雅虎，你不觉得可惜吗？

     　韦思岸：坦白说，当我听到这个消息时，我感到很遗憾。但我想我们应该留给Web2.0以及Web3.0更多关于盈利的思考时间。作为新生的模式，有时最终的盈利方式和人们最初设想的并不一样。从另外一个角度说，雅虎能够收购del.icio.us.这种标新立异的公司，说明他已经认识到Web2.0表达方法的优势，这对网络公司的发展非常重要。

　　韦思岸对三组竞争的回答

　　关于外国的互联网公司为什么在中国失败

     　我曾经在中国遇到过一些狂妄的家伙，从他们的话语中我们就可以看出外国互联网公司为什么总在中国遭遇滑铁卢。在香格里拉饭店的咖啡厅，这些人大吵大嚷，觉得什么都不好，而我只是想在那里吃早饭而已。他们还自以为是地说：“我们在斯坦福读过书。”我说：“哦，实在对不起，我在斯坦福教过书。”那些人又说：“我们是Google的股东，我们现在很有钱。我们在中国雇了一支团队，这支团队就可以把中国征服了。”我当时真是哭笑不得，觉得这是一件非常滑稽的事。如果把这种人和马云这种知道如何和人打交道的人相比，你就知道问题的答案了。

     　关于亚马逊和eBay的比较

     　从创新的角度来看亚马逊是一个科技性很强的公司，杰夫在科技创新方面很强，他经常会有一些很好的想法。但亚马逊的发展方向灵活多变，不确定性很大，就像一个冲击力很大的火箭一样，它可以飞得很高，但也可能坠毁。而eBay则像火车一样稳健，它基本的发展模式已经不会再改变了。因此无论谁来开这辆货车，华尔街都会觉得没问题。

     　怎么看待亚马逊中国（卓越）和当当的竞争

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